Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous pouvez envoyer un e-mail à : melissavati.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un échange, l’article doit être :

-non porté, non lavé et dans son état d’origine,

-dans son emballage d’origine (si applicable).

Les articles qui ne remplissent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

3. Articles non remboursables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

-cartes-cadeaux,

-produits personnalisés ou fabriqués à la demande,

-articles en promotion ou en déstockage.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à melissavati.contact@gmail.com afin d’obtenir les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise référence, etc.).

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

6. Échange

Si vous souhaitez échanger un article, merci de nous contacter à melissavati.contact@gmail.com
Les échanges sont acceptés dans la limite des stocks disponibles.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est reçu endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.